kadak
*new*
15.11.2013 12:36:11 ( 74863 )
Tak, právník asi zabral, emaily konečně někdo na druhé straně řeší, což ale nic neznamená,...
Vážený pane Brukvile Kadeřábku,
velice se omlouváme za veškeré komplikace. Samozřejmě se zde nejedná o prověření, zda Vám mají být navráceny peníze, to Vám již bylo přislíbeno. Na finančním oddělení zjišťujeme, zda peníze již byly odeslány a v takovém případě žádáme výpis, případně informaci, proč odeslány nebyly, zda se naskytla nějaká komplikace. Pokud byl můj předchozí mail v tomto nepochopitelný, pak se velice omlouvám. Taktéž za špatné oslovení, bohužel zde vyřizujeme dotazy velkého množství zákazníků a občas se takovéto přehlédnutí stane. Samozřejmě to není omluva, pouze vysvětlení, jak k této situaci došlo.
Samozřejmě chápeme, že Vám trpělivost již dochází, jedná se o Vaše peníze, ale snažíme se situaci co nejvíce urychlit, prosíme Vás ještě o strpení.
Ještě jednou Vás prosíme o přijetí naší omluvy za tuto nepříjemnou situaci.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Dobrý den,
očekávám, že mi ještě dnes na finančním oddělení "zjistíte", že peníze právě odešly a že mne o tom budete minimálně prostřednictvím emailu informovat.
Pro jistotu, kdyby byl problém "zaskrolovat" v předchozí komunikaci posílám opět a znovu své telefonní číslo:
+420 XXX XXX XXX - s podivem, je to to samé číslo, ze kterého jsem Vám již cca 8x v této věci volal na placenou modrou linku... Ovšem víc než upřímný dotaz slečny na Call centru: "Dobrý dééén, jak vám mohu pomocééé?" jsem z telefonátu nikdy nevytěžil, slečna mi pomocééé nikdy nedovedla,...
A dále posílám číslo svého účtu: XXXXXX/XXXXXX/XXXX - ano, překvapivě je to úplně stejné číslo, ze kterého Vám před měsícem moje peníze přišly...
Předpokládám, že peníze budou do úterý na mém kontě.
Přeji Vám moc pěkný den
Ing. Brukvil Kadeřábek
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Vážený pane Brukvile Kadeřábku,
zasílám slíbené informace k Vaší objednávce. Jak jsme Vás informovali v předchozí komunikaci, bylo navrácení částky z technických důvodů rozděleno na dvě části. Část byla vrácena přes platební bránu PayU, část na Vámi zadané číslo účtu. Prosíme Vás ještě o strpení, v případě, že byste měl zájem, zašleme Vám výpisy o provedených platbách, abyste měl jistotu, že Vám peníze opravdu navráceny budou.
Ještě jednou se Vám velice omlouváme za veškeré způsobené komplikace, zde selhala komunikace z naší strany a k takovým situacím by opravdu docházet nemělo. Velmi nás mrzí, že jsme narušili Vaši důvěru v Mall.cz a doufáme, že budeme mít v budoucnu možnost Vám dokázat, že se jednalo o výjimečnou situaci.
Ještě jsem požádal o ty výpisy...